Garantie SecondFirst

12 mois. Chaque appareil.

Chaque appareil vendu par SecondFirst est livré d'office avec une garantie de 12 mois — sans conditions cachées, sans frais supplémentaires.

Notre propre garantie de 12 mois — en plus de vos droits légaux, jamais à leur place.

Incluse avec chaque achat

Ce qui est couvert

Défauts matériels

Tout défaut des composants internes — batterie, écran, carte logique — survenant dans le cadre d'une utilisation normale.

État de la batterie

L'état de la batterie est contrôlé lors de l'inspection. La garantie s'applique aux défaillances anormales de la batterie, pas à l'usure normale liée à l'usage quotidien.

Fonctionnement

Tous les ports, boutons, haut-parleurs, appareils photo et capteurs sont couverts pendant toute la période de 12 mois.

Faire une demande

Simple du début à la fin

Pas de longs formulaires ni de centres d'appel. Envoyez-nous un message et nous nous occupons du reste — généralement sous 48 heures.

Contacter le service client
01
Contactez-nous

Écrivez à support@secondfirst.tech avec votre numéro de commande et une brève description du problème.

02
Nous évaluons

Notre équipe examine votre dossier sous 48 heures et confirme s'il relève de la garantie.

03
Envoyez votre appareil

Nous vous fournissons les instructions de retour et, lorsque la garantie s'applique, une étiquette de retour prépayée.

04
Réparation ou remplacement

Nous réparons ou remplaçons l'appareil et vous le renvoyons — généralement sous 5 jours ouvrés.

Exclusions

Ce qui n'est pas couvert

  • Les dommages physiques survenus après la livraison, y compris les écrans fissurés ou les bosses
  • Les dommages causés par l'eau ou un liquide, absents au moment de la vente
  • Les dommages résultant de réparations ou de modifications non autorisées
  • L'usure cosmétique normale, conforme à l'état indiqué
  • La perte ou le vol de l'appareil

Ces exclusions ne concernent que la garantie commerciale SecondFirst. Elles ne limitent pas vos droits légaux de consommateur.

Vos droits légaux

La garantie légale

Le consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité de la part du vendeur.

  • Ce que vous pouvez attendre

    Selon le droit européen et néerlandais, chaque appareil doit correspondre à sa description et fonctionner comme vous pouvez raisonnablement l’attendre.

  • Ce à quoi vous avez droit

    Si ce n’est pas le cas, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement gratuit, à une réduction de prix ou au remboursement.

  • Combien de temps

    Le droit néerlandais ne fixe aucune date de fin pour ce droit — sa durée dépend de ce que vous pouvez raisonnablement attendre de l’appareil.

  • Charge de la preuve

    Pendant les 12 premiers mois suivant la livraison, c’est au vendeur de prouver que le défaut n’existait pas déjà.

La garantie SecondFirst est une garantie commerciale qui s’ajoute à ce droit et ne le limite jamais.