Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez le dernier article de votre commande pour vous rétracter de votre achat — sans avoir à donner de raison, et sans que notre accord soit nécessaire.
Comment vous rétracter
Il vous suffit de nous en informer dans ce délai de 14 jours. Envoyez un e-mail à return@secondfirst.tech avec votre numéro de commande, ou déclarez le retour directement depuis votre commande. Une déclaration claire suffit — vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous confirmerons la réception par e-mail avec la date et l'heure, et vous enverrons les instructions de retour.
État et emballage
Vous pouvez déballer et examiner votre appareil comme vous le feriez en magasin. L'emballage d'origine n'est pas obligatoire — emballez-le simplement de manière sûre pour qu'il arrive intact. Si vous manipulez l'appareil au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, nous pouvons déduire la perte de valeur qui en résulte de votre remboursement.
Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais de renvoi de l'appareil sont à votre charge. Si l'article est défectueux, endommagé, envoyé par erreur, ou si le problème est couvert par la garantie, nous prenons les frais en charge — nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Votre remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité de ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard (les moins chers) de votre commande initiale, sur votre moyen de paiement d'origine. Vous le recevrez dans les 14 jours suivant votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que l'appareil nous soit revenu ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition — la première de ces deux dates étant retenue.
Pour toute question sur les retours, vous pouvez toujours nous contacter à return@secondfirst.tech.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier. Ce droit est distinct de — et s'ajoute à — votre droit de rétractation de 14 jours.
Exceptions / articles non retournables
Presque tout ce que nous vendons peut être retourné. Les seules exceptions sont :
- Les cartes cadeaux
- Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
Les articles en promotion ou remisés bénéficient exactement du même droit de rétractation de 14 jours que tous les autres.
Droit de rétractation légal UE / Royaume-Uni
En tant que consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif et sans que notre accord soit nécessaire. Rien dans la présente politique ne limite ce droit.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : SecondFirst Tech — return@secondfirst.tech
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Contact
Retours : return@secondfirst.tech