Hulp & ondersteuning
Hoe kunnen we je helpen?
Antwoorden op veelgestelde vragen over beoordeling, testen, garantie, levering en service na verkoop.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
We hanteren twee duidelijke staatscategorieën: Uitstekend en Zeer Goed. Uitstekend is vrijwel nieuw met minimale tot geen zichtbare gebruikssporen. Zeer Goed kan lichte cosmetische slijtage vertonen, maar is volledig getest, betrouwbaar en valt onder dezelfde garantie van 12 maanden.
Ja. Elk apparaat ondergaat een volledige inspectie voordat het wordt aangeboden — visuele controle, functionele tests van alle knoppen, poorten, camera's en sensoren, en een batterijconditiemeting. Niets bereikt de winkel zonder ons proces te doorlopen.
Ja — elk apparaat komt standaard met 12 maanden garantie, inbegrepen in de prijs. Die dekt hardwaredefecten, batterijproblemen en de werking van het apparaat. De volledige details vind je op onze garantiepagina.
Bestel op een werkdag voor 16:00 uur en je device wordt de volgende werkdag geleverd. De enige uitzondering zijn onze meest afgelegen bestemmingen: voor Griekenland, Portugal en Finland geldt een extra werkdag. Binnen Nederland verzenden we met PostNL; overal elders in de EU reist je bestelling met DHL Express. Verzending is gratis voor elke bestelling, naar elk land waarheen we verzenden — er wordt niets toegevoegd bij het afrekenen, en je ontvangt track & trace-gegevens per e-mail zodra je pakket onderweg is.
E-mail ons op support@secondfirst.tech met je ordernummer en we nemen binnen 48 uur contact met je op. Voor retouren kun je ons gewoon laten weten via return@secondfirst.tech — je hebt onze goedkeuring niet vooraf nodig.
Elke e-mail over je bestelling — de bevestiging, de verzendmelding en de bezorgmelding — bevat een knop "Bekijk je bestelling". Open die, scrol naar de onderkant van het besteloverzicht en kies "Btw" om je factuur als pdf te downloaden. De factuur blijft daar beschikbaar, dus je kunt hem later altijd opnieuw downloaden. Moet er iets op de factuur worden aangepast? Mail dan naar support@secondfirst.tech met je bestelnummer.
Nadere informatie
Weet je niet zeker welke staat bij jou past? Vergelijk 'Uitstekend' en 'Zeer Goed' en kies de balans tussen prijs en uiterlijke afwerking die bij je behoeften past.
Bekijk de conditiepaginaLees de volledige details van je dekking, inclusief wat er is inbegrepen, hoe je een claim indient en welke uitsluitingen je vóór aankoop moet kennen.
Garantiepagina bekijkenHulp nodig? Neem direct contact op voor ondersteuning bij je bestelling, productvragen of advies vóór aankoop.
Neem contact met ons op