SecondFirst Retouren
14 dagen. Geen gedoe.
De essentie
Je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop je het laatste artikel van je bestelling ontvangt om je aankoop te herroepen — geen reden nodig, en je hoeft niet eerst op goedkeuring te wachten.
Je mag het apparaat uitpakken en inspecteren zoals je in een winkel zou doen. De originele verpakking is niet vereist, maar als je het apparaat meer hanteert dan nodig is om het te controleren, kan dit leiden tot een lagere terugbetaling.
We betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief de standaard (goedkoopste) bezorgkosten van je bestelling. Dat doen we binnen 14 dagen na je herroeping, via je oorspronkelijke betaalmethode.
Wettelijk EU-herroepingsrecht: Als consument in de EU heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen. Dit retourbeleid is in overeenstemming met dat wettelijke recht.
Hoe retourneren
Eenvoudig van begin tot eind
Laat ons weten dat je je aankoop herroept — je hebt daarvoor niet eerst onze goedkeuring nodig. Stuur het apparaat daarna terug, en je terugbetaling volgt.
Start je herroepingOpen je bestellingen en dien de retour of annulering in — of mail gewoon naar return@secondfirst.tech. Geen reden nodig, geen goedkeuring vereist.
Je ontvangt een e-mail die je herroeping bevestigt, met duidelijke retourinstructies. Bij garantiegevallen sturen we een vooraf betaald retourlabel mee.
Verpak het apparaat zorgvuldig en stuur het terug. Bedenk je je, dan betaal je zelf de retourzending; bij garantiegevallen zorgen wij voor een vooraf betaald retourlabel.
We betalen het volledige bedrag terug, inclusief de standaard (goedkoopste) bezorgkosten, binnen 14 dagen na je herroeping — we mogen wachten tot het apparaat bij ons terug is of je een bewijs van terugzending hebt laten zien.
Goed om te weten
Een paar dingen die het waard zijn om te weten
- Je mag je apparaat openen en testen — vermijd alleen gebruik dat verder gaat dan controleren, want dat kan de terugbetaling verlagen.
- Je garantie van 12 maanden staat los van deze 14 dagen bedenktijd.
- Uitverkoop- en afgeprijsde artikelen hebben hetzelfde herroepingsrecht van 14 dagen.
- Bijna alles kun je retourneren. De enige uitzonderingen zijn cadeaubonnen en goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Herroepingsrecht
Je aankoop herroepen
Open je bestelling en kies wat je wilt terugsturen of annuleren. Je logt in met je e-mailadres en een zescijferige code — geen wachtwoord nodig. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging, met de exacte datum en tijd.
Ga naar je bestellingenDien je daar een retour of annulering in, dan oefen je formeel je herroepingsrecht van 14 dagen uit — goedkeuring is niet nodig. Liever per e-mail? Mail naar return@secondfirst.tech en dat telt precies hetzelfde. Je mag het modelformulier voor herroeping uit ons restitutiebeleid gebruiken, maar dat hoeft niet.
Lukt het herroepen niet?
Als het bovenstaande formulier niet werkt of als je een vraag hebt, stuur ons dan een e-mail — we antwoorden meestal binnen 48 uur.