Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop jij (of iemand die jij aanwijst) het laatste artikel van je bestelling ontvangt om je aankoop te herroepen — zonder opgave van reden, en zonder dat wij daar toestemming voor hoeven te geven.
Hoe je herroept
Laat het ons binnen die 14 dagen weten. Mail naar return@secondfirst.tech met je bestelnummer, of dien de retour rechtstreeks in bij je bestelling. Een ondubbelzinnige verklaring is genoeg — je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. We bevestigen per e-mail met datum en tijd, en sturen je de retourinstructies.
Staat en verpakking
Je mag je toestel uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. De originele verpakking is niet verplicht — verpak het alleen zo dat het onbeschadigd aankomt. Ga je met het toestel verder dan nodig is om de aard en de werking ervan vast te stellen, dan mogen we de daaruit voortvloeiende waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.
Retourkosten
Herroep je omdat je van gedachten bent veranderd, dan draag jij de kosten van het terugsturen. Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, of valt het probleem onder de garantie, dan betalen wij — je krijgt dan een vooraf betaald retourlabel.
Je terugbetaling
We betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief de standaard (goedkoopste) bezorgkosten van je oorspronkelijke bestelling, via dezelfde betaalmethode. Je hebt het binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen tot het toestel bij ons terug is of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden — wat het eerst komt.
Voor vragen over retourneren kun je altijd terecht bij return@secondfirst.tech.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij aankomst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het kunnen beoordelen en rechtzetten. Dit staat los van — en komt bovenop — je herroepingsrecht van 14 dagen.
Uitzonderingen / artikelen die niet retour kunnen
Vrijwel alles wat we verkopen kan retour. De enige uitzonderingen zijn:
- Cadeaubonnen
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd
Voor artikelen in de sale en met korting geldt precies hetzelfde herroepingsrecht van 14 dagen als voor al het andere.
Wettelijk herroepingsrecht EU / VK
Als consument in de EU of het VK heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden en zonder onze toestemming. Niets in dit beleid beperkt dat recht.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: SecondFirst Tech — return@secondfirst.tech
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Contact
Retouren: return@secondfirst.tech